POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dans ce document, « Nous », « Notre » et « Nos » font référence à HIDRO-WATER SLU Cif B-96547435  Ctra. Chirivella – Aldaia, 48. CP46960 Aldaia (Valencia)

Le présent avis définit la base sur laquelle nous traiterons les données personnelles que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre notre point de vue et nos pratiques en ce qui concerne vos données personnelles et la manière dont nous les traiterons. Il est important que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous tenir informés si vos données personnelles (par exemple, votre nom ou votre adresse) changent au cours de votre relation avec nous afin que nous puissions mettre à jour nos dossiers.

Cet avis de confidentialité explique :

• Qui nous sommes ;
• Vos droits ;
• Quels renseignements personnels recueillons-nous ;
• Comment nous utilisons vos informations personnelles ;
• Avec qui partageons-nous vos informations et pourquoi ;
• Comment nous protégeons vos informations ;
• Combien de temps conservons-nous vos informations ?
• Comment nous contacter.

 

Qui sommes-nous ?

Aux fins des lois sur la protection des données, nous sommes le contrôleur des données et un fier membre du groupe Culligan International (« Culligan »). Culligan est le leader mondial de la fourniture d’eau plus propre et plus lisse grâce à des solutions innovantes et durables et à un service inégalé dans tous les secteurs.

Avec plus de 15 000 membres d’équipe et 1 000 distributeurs dans 90 pays, les plus de 35 marques de Culligan servent plus de 170 millions de clients chaque année et partagent la mission d’apporter une eau de meilleure qualité aux consommateurs partout où ils en ont besoin – à la maison, au travail ou en déplacement.

Cet avis de confidentialité couvre toutes les entités du groupe Culligan. Cependant, ces sociétés peuvent également héberger leur propre avis de confidentialité qui pourrait compléter ce document. Si vous résidez dans l’UE (ou dans un pays qui a adopté une loi locale pour mettre en œuvre ou adopter le RGPD) (« Résidents de l’UE »), celui-ci inclura le Règlement général européen sur la protection des données (« RGPD ») ou la législation locale applicable mettant en œuvre ou adoptant le RGPD.

Nous avons également conclu un accord interentreprises contenant les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne afin de garantir que tous les transferts de données personnelles vers une entité Culligan sont protégés au même niveau que celui requis par la législation européenne sur la protection des données.

 

Vos droits

Vous avez le droit de nous demander :

• si nous traitons vos données personnelles et à quelles fins (droit d’être informé) : cela se fait par le biais de « informations de traitement loyal », telles que la présente politique de confidentialité ;
• pour obtenir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet (droit d’accès) ;
• mettre à jour ou corriger vos données personnelles (droit de rectification) ;
• supprimer vos données (droit à l’effacement) ; et
• Limiter le traitement de vos données à caractère personnel le cas échéant (droit à la limitation du traitement).

Dans certaines circonstances, vous avez également le droit de :

• vous opposer au traitement de vos données personnelles (droit d’opposition) ;
• s’opposer à la prise de décision automatisée et au profilage (droit de ne pas être soumis à une prise de décision automatisée, y compris le profilage) ; et
• demander que les informations vous concernant soient fournies à un tiers dans un format lisible par machine couramment utilisé (droit à la portabilité des données).

 

Exercice de vos droits

Pour plus d’informations sur vos droits individuels, y compris sur la façon de corriger, de restreindre, de supprimer ou de modifier vos informations personnelles, ou si vous souhaitez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet, veuillez nous contacter ici.

 

Tarifs

Vous n’aurez pas à payer de frais pour accéder à vos informations personnelles (ou pour exercer l’un des autres droits). Dans certains cas, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande d’accès est manifestement infondée ou excessive, ou si vous demandez plusieurs copies des informations. Alternativement, nous pouvons refuser de répondre à la demande dans de telles circonstances.

 

Ce dont nous pourrions avoir besoin de votre part

Il se peut que nous devions vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d’accéder aux informations (ou d’exercer l’un de vos autres droits). Il s’agit d’une autre mesure de sécurité appropriée pour s’assurer que les renseignements personnels ne sont pas divulgués à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou pour plus d’informations sur vos droits en matière de protection des données, vous pouvez consulter le site Web de votre autorité locale de protection des données.

• Au Royaume-Uni, consultez le site Web de l ‘Information Commissioner’s Office (ICO).
• Dans l’UE, vous pouvez trouver votre DPA local ici.
• En Suisse, adressez-vous au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

 

Quels sont les renseignements personnels que nous recueillons

On entend par « données à caractère personnel » toute information concernant une personne physique à partir de laquelle elle peut être identifiée, directement ou indirectement. Nous collecterons les données personnelles vous concernant que vous nous fournissez lorsque vous postulez à un emploi. Ces informations comprennent des données personnelles, telles que votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, l’intitulé du poste, le service, vos préférences et nos communications avec vous.

 

Informations que vous fournissez 

Nous collecterons les données personnelles que vous nous fournissez :

• remplir un formulaire de contact sur notre site web ;
• nous contacter au sujet de produits et/ou de services ;
• souscrire à l’un de nos services ;
• Inscrivez-vous pour un essai gratuit ;
• vous connecter à notre portail et/ou à l’une de nos applications ;
• répondre à un sondage ;
• demander à télécharger des guides ou d’autres ressources à partir de notre site Web ;
• assister à des événements sur les produits ;
• interagir avec nous via nos réseaux sociaux ;
• accepté de recevoir des communications marketing de notre part ; ou
• Postulez à un emploi.

Ces informations comprennent des données personnelles, telles que votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, l’intitulé du poste, le service, vos préférences et nos communications avec vous.

 

Informations que nous recueillons à votre sujet

Le type de renseignements personnels que nous recueillons dépend de l’objectif pour lequel ils sont recueillis et peut inclure :

• Des informations vous concernant pour aider à vous identifier et à gérer votre relation avec Culligan (par exemple, nom, adresse(s) e-mail(s), code postal, numéro(s) de téléphone, titre du poste, sexe ;
• Des informations sur votre compte chez nous (par exemple, numéro de compte, ID ou numéro de client, engagements précédents avec nous, préférences personnelles, historique des commandes, etc.) ;
• Copies de documents (p. ex., relevés, lettres, factures, correspondance) ;
• Des informations économiques et financières (par exemple, numéros de carte de paiement, coordonnées bancaires, historique de paiement ; nous collectons également un certain nombre de données pour le compte d’établissements financiers relatives à l’achat d’appareils financés par un prêt (par exemple, bulletins de paie, justificatifs de domicile, etc.) ;
• Informations audiovisuelles lorsque nous enregistrons des interactions avec vous ou lorsque vous visitez l’une de nos installations (par exemple, enregistrements d’appels ou vidéosurveillance) ;
• Données de marketing/communication (par exemple, informations relatives au marketing et aux communications externes, telles que les campagnes de marketing, les informations d’inscription et les préférences) ; lorsque nous avons utilisé le consentement comme base juridique pour vous contacter, le consentement peut être retiré à tout moment ;
• Informations sur le mode de vie (par exemple, le volume de consommation d’eau, les suppléments minéraux/vitamines, les informations nécessaires pour choisir le bon équipement pour votre maison, comme le nombre de personnes vivant dans le logement en question, votre consommation d’eau du robinet, votre consommation d’électricité) ;
• Les informations relatives à votre visite sur le site Web, l’adresse IP (Internet Protocol) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, vos informations de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire, les types et versions de plug-in du navigateur, le système d’exploitation et la plate-forme, y compris l’ensemble du parcours de navigation URL (Uniform Resource Locator) vers,  via et depuis notre site Web (y compris la date et l’heure) ; les produits que vous avez consultés ou recherchés ; les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations sur l’interaction avec la page (telles que le défilement, les clics et les survols de la souris) et les méthodes utilisées pour quitter la page et les numéros de téléphone utilisés pour appeler notre numéro de service client ;
• Informations sur l’emploi et la formation (p. ex. coordonnées de l’employeur, qualifications professionnelles pertinentes, etc.).

 

Nous pouvons également collecter des informations vous concernant à partir d’autres sources, telles que :

• d’autres sociétés du groupe Culligan ;
• des tiers externes (par exemple, des agences de référence de crédit pour vérifier votre identité et votre solvabilité financière, des coordinateurs d’événements en cas de présence sur un stand) ; et
• des cookies. (Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont placés sur votre ordinateur par les sites Web que vous visitez. Ils sont largement utilisés pour faire fonctionner les sites Web ou les rendre plus efficaces, ainsi que pour fournir des informations aux propriétaires de sites Web.

 

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous n’utiliserons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise et aux fins énoncées dans le présent avis. Il s’agit de :

• Lorsque vous donnez votre consentement
• Lorsque cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat que nous avons conclu ou que nous sommes en train de conclure avec vous.
• Lorsque cela est nécessaire pour se conformer à une obligation légale ou réglementaire
• Pour nos intérêts légitimes ou ceux d’un tiers, dans la mesure où vos intérêts et vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.

Nous pouvons utiliser vos données personnelles dans la fourniture et l’administration des services que vous avez demandés et/ou pour répondre à vos demandes. Si vous ne nous fournissez pas certaines informations, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre commande.

Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales, traiter les plaintes et faire respecter nos conditions générales.

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour nos intérêts commerciaux légitimes, y compris à des fins de sécurité, d’amélioration de notre site Web, d’amélioration de nos solutions et services, et à des fins générales de marketing, ainsi qu’à des fins de surveillance et de reporting internes. Cependant, nous ne le ferons pas lorsque nos intérêts sont prépassés par vos intérêts, droits et libertés.

 

Nous traitons vos informations aux fins suivantes

Ce qui suit décrit la manière dont nous avons l’intention d’utiliser vos données personnelles.

Exécuter notre contrat avec vous et soutenir et entretenir cette relation. Cela comprend les éléments suivants :

• pour vous inscrire en tant que client potentiel ou nouveau client ;
• traiter et livrer votre commande, y compris le traitement des paiements, des frais et des charges, et collecter et récupérer tout montant qui nous est dû ;
• consigner des besoins spécifiques ou des mesures d’adaptation que vous avez ou pourriez avoir besoin de temps à autre, tels que la synthèse vocale, les gros caractères ou des raisons médicales qui nous permettent de mieux vous aider à comprendre nos produits et services ;
• dans le cadre de nos activités de recrutement.

Se conformer aux exigences légales et réglementaires. Ces exigences comprennent :

• confirmer votre identité à des fins réglementaires ;
• détecter et prévenir la fraude ;
• pour nous conformer à nos obligations en matière de protection des données.

À des fins commerciales spécifiques qui nous permettent de vous fournir des produits et services appropriés et une expérience sûre. Nos objectifs commerciaux sont les suivants :

• gérer notre relation avec vous, y compris en vous informant des modifications apportées à nos conditions ou à notre avis de confidentialité et/ou en vous demandant de laisser un avis ou de répondre à une enquête ;
• vous envoyer des newsletters, vous tenir au courant des nouveaux produits ou services ou vous recommander d’autres biens ou services susceptibles de vous intéresser, vous informer sur les offres spéciales et vous inviter à nos événements ;
• administrer et protéger notre entreprise et notre site Web (y compris le dépannage, l’analyse des données, les tests, la maintenance du système, l’assistance, les rapports et l’hébergement des données) ;
• vous fournir du contenu et des publicités pertinents sur le site Web et mesurer ou comprendre l’efficacité de ces publicités ;
• Utiliser l’analyse des données pour améliorer et développer notre site Web, nos produits/services, notre marketing, nos relations avec les clients et nos expériences.
• surveiller ou enregistrer les communications (telles que les appels téléphoniques et les appels vidéo) avec vous pour résoudre toute question ou problème, ainsi qu’à des fins de formation et de qualité ;

Nous pouvons utiliser des technologies d’IA et des données de l’Internet des objets (IoT), y compris l’apprentissage automatique, pour effectuer certaines activités. Dans un tel cas, le résultat est soumis à une supervision et à un examen humains, et nous n’inclurons pas vos données personnelles dans une analyse de données avec un modèle tiers sans vous en informer. Lorsque nous utilisons des modèles accessibles au public à des fins commerciales générales, nous vous donnerons la possibilité d’être anonyme ou omis des données fournies. Nous nous efforcerons toujours d’utiliser les technologies d’IA conformément à la législation, aux directives réglementaires et aux politiques gouvernementales.

 

Changement d’objectif

Nous n’utiliserons vos données personnelles qu’aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, à moins que nous ne considérions raisonnablement que nous devons les utiliser à d’autres fins et que cette finalité est compatible avec la finalité initiale. Nous pouvons également traiter vos données personnelles dans le cadre d’une acquisition ou d’une vente. Si cela se produit, vous serez informé de tout changement dans le traitement ou dans le responsable du traitement qui se produit à la suite de cette activité.

Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos données personnelles à certaines des fins commerciales énumérées ci-dessus, mais, si vous le faites, cela peut affecter notre capacité à vous fournir tout ou partie de nos services. Si nous devons utiliser vos données personnelles à des fins non liées, nous vous en informerons et vous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire.

Veuillez noter que nous pouvons traiter vos données personnelles à votre insu ou sans votre consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque la loi l’exige ou l’autorise.

 

Comment nous protégeons vos informations

Nous nous engageons à assurer la confidentialité des renseignements personnels que nous détenons, et nous continuons d’examiner nos contrôles de sécurité ainsi que les politiques et procédures connexes pour nous assurer que vos renseignements personnels restent en sécurité.

Lorsque nous engageons des tiers, nous leur imposons des obligations appropriées en matière de sécurité, de confidentialité et de confidentialité afin de garantir la sécurité des informations personnelles et d’empêcher l’accès, le traitement, la copie, la modification, la suppression, la perte ou l’utilisation non autorisés ou accidentels.

Si nous travaillons avec des tiers dans des pays en dehors du Royaume-Uni ou de l’Union européenne, nous nous assurons qu’il s’agit de pays dont le gouvernement britannique et la Commission européenne ont confirmé qu’ils disposent d’un niveau de protection adéquat pour les informations personnelles, ou que l’organisation recevant les données personnelles a fourni des garanties appropriées et accepte de traiter vos informations avec le même niveau de protection que nous.

Nous utilisons également les accords internationaux de transfert de données du Royaume-Uni et les clauses contractuelles types de l’UE pour les transferts en dehors du Royaume-Uni ou de l’Espace économique européen.

Dans des circonstances limitées, les données peuvent être consultées par des employés en dehors de nos lieux d’exploitation habituels.  Dans ces circonstances, nous veillons à ce que des mesures de sécurité de l’information adéquates soient en place pour protéger vos informations.

 

Avec qui partageons-nous vos informations et pourquoi ?

Nous ne vendrons pas vos données personnelles et ne les transmettrons généralement pas à des tiers, bien qu’il y ait quelques exceptions. Nous pouvons partager vos données personnelles de la manière suivante (le cas échéant) :

• Sociétés du groupe Culligan
  • à des fins administratives, analytiques et statistiques ;
  • tester les systèmes d’information exploités par nos sociétés ;
  • pour construire une vision consolidée de notre relation avec vous afin d’améliorer les services que nous pouvons vous offrir ;
  • Pour vous envoyer des communications marketing que vous avez choisi (consenti) de recevoir, ou qui, selon nous, pourraient vous intéresser en fonction des services que vous recevez de notre part ou d’autres sociétés de notre groupe ;
  • pour fournir des messages de service pertinents à notre relation avec vous ;
  • pour le traitement des plaintes et l’application des droits des personnes concernées (tels que le droit d’accès).
• Sociétés désignées par Culligan (ces tiers peuvent être basés dans des pays en dehors du Royaume-Uni ou de l’UE)
  • avec des tiers ou des prestataires de services qui fournissent des données supplémentaires vous concernant afin d’améliorer notre capacité à concevoir et à développer de nouveaux produits et services qui peuvent être commercialisés et vendus et qui répondent aux besoins de nos groupes de consommateurs identifiés et sont ciblés en conséquence ;
  • avec des agences de recouvrement de créances pour leur localisation et leur recouvrement ;
  • avec les prestataires de services de paiement pour permettre la finalisation des paiements ;
  • avec nos comptables pour la préparation des déclarations fiscales et en soutien au reporting réglementaire ;
  • avec nos conseillers juridiques ou réglementaires ou nos auditeurs désignés ;
  • avec les fournisseurs de technologie et de sécurité de l’information ;
  • avec des tiers ou des prestataires de services pour effectuer des études de marché en notre nom, afin de nous aider à améliorer et à développer les produits et services que nous vous offrons, à vous et à nos autres clients ;
  • avec un acheteur potentiel (ou ses conseillers), à des fins de due diligence, si nous envisageons la vente de tout ou partie de notre entreprise. Par exemple, dans le cas d’une fusion, d’une acquisition, d’une cession, d’un changement de contrôle ou d’une liquidation de Culligan ou d’une partie de ses activités (ou en prévision d’un tel événement), nous pouvons partager vos données personnelles dans le cadre de cette transaction lorsque cela est nécessaire pour remplir nos obligations en vertu du présent Avis.
• Organisations et parties désignées par vous ou autorisées par vous
• Autorités
  • À des fins de prévention ou de détection de crimes, et/ou d’arrestation ou de poursuite des délinquants, nous pouvons partager toutes les données personnelles que nous recueillons avec les forces de l’ordre, d’autres organismes du secteur public ou privé, des organismes gouvernementaux ou représentatifs, conformément à la loi applicable, afin de nous conformer à toute obligation légale ou dans la mesure permise par la loi. Il s’agira notamment des autorités publiques, des compagnies d’assurance, des sociétés financières et/ou d’autres organismes.

 

Conservation des données

Nous ne conserverons vos données personnelles qu’aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, y compris pour nous conformer à toute exigence légale, comptable ou de reporting. Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, nous ne traiterons vos données personnelles que jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.

Pour déterminer la période de conservation appropriée des données à caractère personnel, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données à caractère personnel, le risque potentiel de préjudice résultant de l’utilisation ou de la divulgation non autorisée de vos données à caractère personnel, les finalités pour lesquelles nous traitons vos données à caractère personnel et la question de savoir si nous pouvons atteindre ces objectifs par d’autres moyens,  ainsi que les exigences légales applicables.

Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos données personnelles sont traitées en toute sécurité et conformément au présent Avis.

 

Comment nous contacter

Si vous avez des questions sur cet avis, ou si vous avez besoin de plus amples informations sur nos pratiques en matière de confidentialité, ou si vous souhaitez déposer une plainte sur la manière dont nous avons traité vos données personnelles, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données qui enquêtera sur la question.

16 septembre 2025 (17:32)