GARANTIE DU PRODUIT

HIDRO-WATER

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GARANTIE POUR LES NOUVEAUX PRODUITS

Hidro-Water, S.L.U., offre une garantie en cas de non-conformité des biens commercialisés pour réparation ou remplacement et lorsque la réduction du prix ou la résiliation du contrat est justifiée, dans les termes établis par la loi.

La garantie comprend les frais nécessaires à la mise en conformité du bien, les frais d’expédition, de transport, de main-d’œuvre ou de matériel.

La garantie ne comprend pas les biens qui subissent une usure due à leur utilisation, à une installation incorrecte, à une utilisation différente de celle définie, à une utilisation non conforme aux spécifications techniques, à la réparation ou à la modification des biens par du personnel extérieur à Hidro-Water S.L.U. ou à des services techniques non autorisés.

Pour l’application de la garantie, vous devez contacter le vendeur du bien, indiquer le défaut de conformité du bien et présenter un document de vente, une facture ou un ticket indiquant le produit.

La garantie est gérée par le VENDEUR qui doit remplir le formulaire RMA (Return Merchandise Authorisation) ou SAT (Technical Assistance Request), qui lui est fourni lorsque la non-conformité est signalée.

La garantie s’applique au territoire espagnol pendant une période de 3 ans après l’achat du produit par le consommateur (produits achetés après le 31/12/2021) pour les produits couverts par le R.D.L. 7/2021 et une période de 2 ans pour le reste des produits.

La garantie s’applique au territoire de l’Union européenne pendant une période de 2 ans après l’achat du produit par le consommateur pour les produits couverts par la directive européenne 2019/771 et une période de 1 an pour tous les autres produits.

La garantie pour les biens réparés ou remplacés sera de 1 an pour les produits achetés après le 31/12/2021 et de 6 mois pour les produits achetés avant le 1/1/2022.

Garantie SAT (Service d'assistance technique)

Hidro-Water, S.L.U., offre une garantie de 6 mois contre la non-conformité des réparations effectuées sur les marchandises.

La garantie comprend les frais nécessaires à la mise en conformité des réparations effectuées, les frais d’expédition, de transport, de main-d’œuvre ou de matériaux.

La garantie ne comprend pas les biens qui subissent une usure due à leur utilisation, à une installation incorrecte, à une utilisation différente de celle définie, à une utilisation non conforme aux spécifications techniques, à la réparation ou à la modification des biens par du personnel extérieur à Hidro-Water S.L.U. ou à des services techniques non autorisés.

Pour l’application de la garantie vous devez contacter le SAT (Service d’Assistance Technique) qui a réparé le bien, indiquer le manque de conformité du bien et présenter le document de réparation, la facture ou le ticket où le produit est indiqué.

La garantie est gérée par le SAT qui a réparé le bien, en remplissant le formulaire SAT, qui est fourni au moment de la communication de la non-conformité.

DROIT APPLICABLE

Décret législatif royal 1/2007, texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs.

Loi 3/2014 Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers.

R.D.L. 7/2021 défense du consommateur

Décret royal 58/1988 relatif à la protection des droits des consommateurs dans le cadre du service de réparation des appareils ménagers.